Le service et l'assistance de Macrodyne sont soutenus par Dynamics 365 Remote Assist et HoloLens

Avantages

• Résoudre les problèmes en temps réel : les techniciens peuvent partager leur vue en temps réel avec des experts dans des endroits éloignés pour obtenir l’aide dont ils ont besoin, réduisant ainsi le temps et les coûts de déplacement.
• Parcourez le site sans être sur place : les inspecteurs à distance peuvent évaluer la qualité du produit sans se déplacer sur place en utilisant Microsoft Teams et en collaborant avec un utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist portant HoloLens.
• Communiquez visuellement des instructions détaillées et complexes: plutôt que de communiquer des instructions via un appel audio, les travailleurs sur site et les collaborateurs distants peuvent utiliser des dessins et des flèches pour faire référence à des parties spécifiques d’une machine ou d’un actif. Ces annotations sont ancrées dans l’espace utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist.
• Faites évoluer les connaissances des experts: permettez aux experts de partager efficacement leurs connaissances de n’importe où dans le monde.
• Afficher les informations critiques : les techniciens et les inspecteurs peuvent extraire les informations sur les bons de travail de Dynamics 365 Field Service et appeler la ressource affectée pour les prendre en charge. De plus, les techniciens et les inspecteurs n’ont plus besoin de transporter des manuels papier pour effectuer leur réparation ou leur inspection. Si le technicien utilise Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, les collaborateurs distants peuvent insérer des images de référence, des schémas et d’autres informations utiles dans l’espace physique du technicien afin qu’ils puissent se référer au schéma tout en travaillant tête haute et mains libres sur HoloLens. Si le technicien utilise Dynamics 365 Remote Assist sur mobile, les collaborateurs distants peuvent partager des images de référence, des schémas et d’autres informations utiles que le technicien peut afficher sur leur appareil mobile.
• Combinez des vidéos, des captures d’écran et des annotations pour des flux de travail plus fluides sur les appareils que vous utilisez déjà : Dynamics 365 Remote Assist est disponible sur les appareils mobiles compatibles AR.

Les rôles

• Technicien : un technicien utilise Dynamics 365 Remote Assist sur son HoloLens ou son appareil mobile pour partager ce qu’il voit et recevoir une assistance à distance.
• Inspecteur ou auditeur : un inspecteur ou un auditeur utilise Dynamics 365 Remote Assist sur son HoloLens ou son appareil mobile pour collaborer avec des inspecteurs et des auditeurs distants. Ensemble, ils évaluent et documentent la qualité des actifs.
• Collaborateur distant ou technicien Macrodyne : un collaborateur distant utilise Teams sur PC ou mobile pour rejoindre un appel Dynamics 365 Remote Assist, voir ce que voit un technicien ou un inspecteur et fournir des conseils en contexte.

Exemple de workflow pour vos techniciens et techniciens Macrodyne à distance

1. Un technicien arrive sur site pour réparer une machine, mais rencontre un problème qu’il ne connaît pas. Le technicien appelle Macrodyne, met un HoloLens et lance Dynamics 365 Remote Assist.
2. Un technicien de Macrodyne rejoint l’appel de réalité mixte sur le bureau Microsoft Teams et voit ce que voit le technicien. Ils commencent à enregistrer l’appel afin que le technicien puisse l’utiliser pour référence future.
3. Le technicien Macrodyne fournit des instructions verbales. Lorsqu’ils souhaitent attirer l’attention sur une partie spécifique de la machine, ils dessinent une flèche sur l’écran de leur PC. La flèche apparaît immédiatement dans l’espace utilisateur HoloLens et reste ancrée à cette partie de la machine même lorsque le technicien se promène. Lorsqu’ils veulent montrer le câble que le technicien doit rattacher, ils tirent le long du câble. La ligne apparaît immédiatement dans l’espace utilisateur HoloLens. Le technicien Macrodyne peut afficher des dessins et des schémas sur l’écran de son PC. Ceux-ci apparaissent dans l’espace du technicien, peuvent être annotés par l’un ou l’autre opérateur et restent ancrés au câble même lorsque le technicien se promène.
4. Le technicien répare avec succès la machine, prend un instantané de la machine réparée. Ils remercient le technicien de Macrodyne pour leur aide et mettent fin à l’appel. Les instantanés et les fichiers partagés pendant l’appel sont publiés sur le bon de travail du service sur site pour que le responsable du technicien puisse les examiner, et l’enregistrement est enregistré en ligne. Le technicien partage l’enregistrement avec des collègues afin qu’ils puissent apprendre comment le technicien et le collaborateur distant ont réparé la machine.