El servicio y soporte de Macrodyne está respaldado por Dynamics 365 Remote Assist y HoloLens

Permita que sus técnicos colaboren de manera más eficiente entre ellos, o con los técnicos de Macrodyne, trabajando juntos desde diferentes ubicaciones con Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens.

Beneficios

  • Resuelva problemas en tiempo real : los técnicos pueden compartir su vista en tiempo real con expertos en ubicaciones remotas para obtener la ayuda que necesitan, reduciendo el tiempo y los costos de viaje.
  • Recorra el sitio sin estar en el sitio : los inspectores remotos pueden evaluar la calidad del producto sin tener que viajar al sitio utilizando Microsoft Teams y colaborando con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist que usa HoloLens.
  • Comunique visualmente instrucciones detalladas y complejas : en lugar de comunicar instrucciones a través de una llamada de audio, los trabajadores en el sitio y los colaboradores remotos pueden usar dibujos y flechas para referirse a partes específicas de una máquina o activo. Estas anotaciones están ancladas en el espacio del usuario de Dynamics 365 Remote Assist.
  • Amplíe el conocimiento de los expertos : permita que los expertos compartan de forma eficaz sus conocimientos desde cualquier parte del mundo.
  • Traiga la información crítica a la vista : los técnicos e inspectores pueden obtener información de la orden de trabajo de Dynamics 365 Field Service y llamar al recurso asignado para respaldarlos. Además, los técnicos e inspectores ya no necesitan llevar consigo manuales en papel para realizar su reparación o inspección. Si el técnico está usando Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens, los colaboradores remotos pueden insertar imágenes de referencia, esquemas y otra información útil en el espacio físico del técnico para que puedan consultar el esquema mientras trabajan en HoloLens con las manos libres y las manos libres. Si el técnico usa Dynamics 365 Remote Assist en un dispositivo móvil, los colaboradores remotos pueden compartir imágenes de referencia, esquemas y otra información útil que el técnico puede ver en su dispositivo móvil.
  • Combine videos, capturas de pantalla y anotaciones para obtener flujos de trabajo más fluidos en los dispositivos que ya usa : Dynamics 365 Remote Assist está disponible en dispositivos móviles compatibles con AR.

Roles

  • Técnico : un técnico usa Dynamics 365 Remote Assist en su HoloLens o dispositivo móvil para compartir lo que está viendo y recibir asistencia remota.
  • Inspector o auditor : un inspector o auditor usa Dynamics 365 Remote Assist en su HoloLens o dispositivo móvil para colaborar con inspectores y auditores remotos. Juntos, evalúan y documentan la calidad de los activos.
  • Colaborador remoto o técnico Macrodyne : un colaborador remoto usa Teams en una PC o un dispositivo móvil para unirse a una llamada de Dynamics 365 Remote Assist, ver lo que ve un técnico o inspector y brindar orientación en contexto.

Flujo de trabajo de muestra para sus técnicos y técnicos Macrodyne remotos

  1. Un técnico llega al lugar para reparar una máquina, pero encuentra un problema con el que no está familiarizado. El técnico llama a Macrodyne, se pone un HoloLens e inicia Dynamics 365 Remote Assist.
  2. Un técnico de Macrodyne se une a la llamada de realidad mixta en el escritorio de Microsoft Teams y ve lo que ve el técnico. Empiezan a grabar la llamada para que el técnico pueda utilizarla como referencia futura.
  3. El técnico de Macrodyne proporciona instrucciones verbales. Cuando quieren llamar la atención sobre una parte específica de la máquina, dibujan una flecha en la pantalla de su PC. La flecha aparece inmediatamente en el espacio del usuario de HoloLens y permanece anclada a esa parte de la máquina incluso cuando el técnico camina. Cuando quieren señalar el cable que el técnico debe volver a conectar, lo dibujan a lo largo del cable. La línea aparece inmediatamente en el espacio del usuario de HoloLens. El técnico de Macrodyne puede recuperar dibujos y esquemas en la pantalla de su PC. Estos aparecen en el espacio del técnico, pueden ser anotados por cualquier operador y permanecen anclados al cable incluso cuando el técnico camina.
  4. El técnico repara con éxito la máquina, toma una instantánea de la máquina reparada. Agradecen al técnico de Macrodyne su ayuda y finalizan la llamada. Las instantáneas y los archivos compartidos durante la llamada se publican en la orden de trabajo de Field Service para que el gerente del técnico los revise y la grabación se guarda en línea. El técnico comparte la grabación con sus colegas para que puedan aprender cómo el técnico y el colaborador remoto repararon la máquina.

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