Macrodyne 服务和支持由 Dynamics 365 Remote Assist 和 HoloLens 提供支持

使用 HoloLens 上的 Dynamics 365 Remote Assist 在不同地点协同工作,使您的技术人员能够更高效地与彼此或 Macrodyne 的技术人员协作。

好处

  • 实时解决问题:技术人员可以与偏远地区的专家共享他们的实时视图,以获得他们需要的帮助,从而减少旅行时间和成本。
  • 无需现场即可走访现场:远程检查员无需前往现场即可评估产品质量,方法是使用 Microsoft Teams 并与佩戴 HoloLens 的 Dynamics 365 Remote Assist 用户协作。
  • 视觉方式传达详细和复杂的指令:现场工作人员和远程协作者可以使用图纸和箭头来指代机器或资产的特定部分,而不是通过音频通话来传达指令。 这些注释固定在 Dynamics 365 Remote Assist 用户空间中。
  • 扩展专家知识:使专家能够从世界任何地方有效地分享他们的知识。
  • 显示关键信息:技术人员和检查员可以从 Dynamics 365 Field Service 中提取工作订单信息,并调用分配来支持他们的资源。 此外,技术人员和检查员不再需要随身携带纸质手册来进行维修或检查。 如果技术人员在 HoloLens 上使用 Dynamics 365 Remote Assist,远程协作者可以插入参考图像、示意图和技术人员物理空间的其他有用信息,这样他们就可以在 HoloLens 上抬头和免提工作时参考示意图。 如果技术人员在移动设备上使用 Dynamics 365 Remote Assist,远程协作者可以共享技术人员可以在其移动设备中查看的参考图像、示意图和其他有用信息。
  • 结合视频、屏幕截图和注释,在您已经使用的设备上实现更无缝的工作流程:Dynamics 365 Remote Assist 可在支持 AR 的移动设备上使用。

角色

  • 技术人员:技术人员在其 HoloLens 或移动设备上使用 Dynamics 365 Remote Assist 来分享他们所看到的内容并接收远程协助。
  • 检查员或审核员:检查员或审核员在其 HoloLens 或移动设备上使用 Dynamics 365 Remote Assist 与远程检查员和审核员协作。 他们一起评估和记录资产质量。
  • 远程协作者或 Macrodyne 技术人员:远程协作者使用 PC 或移动设备上的 Teams 加入 Dynamics 365 Remote Assist 呼叫,查看技术人员或检查员看到的内容,并提供上下文指导。

适用于您的技术人员和远程 Macrodyne 技术人员的示例工作流程

  1. 技术人员到达现场修理机器,但遇到了他们不熟悉的问题。 技术人员致电 Macrodyne 并戴上 HoloLens,然后启动 Dynamics 365 Remote Assist。
  2. Macrodyne 的一名技术人员加入了 Microsoft Teams 桌面上的混合现实通话,并查看技术人员所看到的内容。 他们开始记录通话,以便技术人员可以将其用于将来参考。
  3. Macrodyne 技术人员提供口头说明。 当他们想将注意力吸引到机器的特定部分时,他们会在 PC 屏幕上画一个箭头。 箭头会立即出现在 HoloLens 用户的空间中,并且即使技术人员四处走动,也仍然锚定在机器的该部分。 当他们想指出技术人员应重新连接的电缆时,他们会沿着电缆绘制。 该行立即出现在 HoloLens 用户的空间中。 Macrodyne 技术人员可以在他们的 PC 屏幕上调出图纸和原理图。 这些出现在技术人员的空间中,可由任一操作员进行注释,并且即使在技术人员四处走动时仍然固定在电缆上。
  4. 技术人员成功地修理了机器,对修理后的机器进行了快照。 他们感谢 Macrodyne 技术人员的帮助,并挂断了电话。 通话期间共享的快照和文件会发布到现场服务工作订单中,供技术人员经理查看,并在线保存录音。 技术人员与同事共享录音,以便他们了解技术人员和远程合作者如何修理机器。

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